Rechtliches

Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am 02.11.2026.

Diese Seite legt die Bedingungen für Rückgaben und Stornierungen digitaler Produkte sowie den Umgang mit Supportanfragen fest. Sie gilt für alle über diese Website erworbenen kostenpflichtigen Inhalte und Dienstleistungen.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Berichte und kostenpflichtigen Analysen, die über diese Website erworben werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen eine Rückgabe oder Stornierung möglich ist, sowie den Prozess zur Beantragung einer Erstattung. Die Regelungen entsprechen den Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts und der Fernabsatzgesetzgebung.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches haben grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, entfällt das Widerrufsrecht, sobald der Download oder die Nutzung durch den Kunden begonnen hat und dieser zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das digitale Produkt nicht heruntergeladen, nicht genutzt und nicht kopiert wurde. Der Kunde muss nachweisen können, dass kein Zugriff auf den Inhalt erfolgt ist. Bei bereits freigeschalteten oder heruntergeladenen Produkten ist eine Rückgabe ausgeschlossen, da digitale Güter nach der Bereitstellung nicht mehr rückgängig gemacht werden können.

Stornierung vor Bereitstellung

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder freigeschaltet wurden, können innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Zahlungseingang kostenfrei storniert werden. Die Stornierung erfolgt durch schriftliche Mitteilung an den angegebenen Support. Nach erfolgter Stornierung wird der gezahlte Betrag innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ausgeschlossene Produkte

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind individualisierte Analysen, maßgeschneiderte Berichte und Beratungsleistungen, die speziell auf die Bedürfnisse des Kunden erstellt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten oder zeitlich begrenzten Aktionen erworben wurden, sofern dies im Angebot ausdrücklich angegeben war.

Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, sendet der Kunde eine E-Mail mit der Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückgabe an den Support. Die Anfrage wird innerhalb von drei Werktagen geprüft. Bei Anerkennung des Rückgaberechts erfolgt die Erstattung auf das vom Kunden verwendete Zahlungsmittel innerhalb von zehn Werktagen nach Genehmigung.

Erstattungsmethode

Erstattungen werden ausschließlich auf das Zahlungsmittel vorgenommen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich. Die Dauer der Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Support bei Problemen

Bei technischen Schwierigkeiten, fehlerhaften Downloads oder Unklarheiten zum Inhalt eines Produkts steht der Support zur Verfügung. Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Eine Erstattung aufgrund technischer Probleme erfolgt nur, wenn das Problem nicht innerhalb angemessener Frist behoben werden kann und der Kunde nachweislich keine Nutzung des Produkts hatte.

Änderungen dieser Richtlinie

Das Unternehmen behält sich vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft und gelten für alle danach getätigten Bestellungen. Für bereits abgeschlossene Transaktionen bleibt die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung maßgeblich.

Kontakt bei Rückgaben

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Beantragung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Support. Die Kontaktdaten sind auf der entsprechenden Seite dieser Website hinterlegt. Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann.